探索：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如何顛覆醫(yī)療
發(fā)布日期：2015-06-06
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口一出必談?lì)嵏玻?，什么是顛覆？顛覆?yīng)該是《鋼之煉金術(shù)師》里的煉金術(shù)——破壞與重構(gòu)，破壞原有的結(jié)構(gòu)形態(tài)，構(gòu)造新的結(jié)構(gòu)形態(tài)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的顛覆就是重造原有的行業(yè)生態(tài)鏈。購(gòu)物、支付和金融被阿里顛覆，通信被騰訊顛覆，打車行業(yè)被滴滴快的顛覆。下一個(gè)被顛覆的行業(yè)，毋庸置疑，是醫(yī)療行業(yè)，且移動(dòng)醫(yī)療已經(jīng)開(kāi)始顛覆之路。
移動(dòng)醫(yī)療帶來(lái)不同身份的參與者
以前醫(yī)療行業(yè)的企業(yè)參與者只有：醫(yī)院診所，現(xiàn)在的企業(yè)參與者多了BAT、春雨、平安、家庭醫(yī)生在線、小米等第三方參與者。他們身份各不相同，互聯(lián)網(wǎng)巨擘、保險(xiǎn)公司、藥企、銀行、媒體、獨(dú)立第三方醫(yī)療平臺(tái)，硬件制造商等，各有擅長(zhǎng)。他們帶來(lái)資金和技術(shù)，還有互聯(lián)網(wǎng)思維。
資金，他們帶來(lái)的資金改變醫(yī)療行業(yè)的資本形態(tài)，無(wú)論是風(fēng)投，還是合資建立平臺(tái)、醫(yī)院，甚至將醫(yī)生從從業(yè)關(guān)系解放出來(lái)，幫助醫(yī)生自立門戶。
技術(shù)，大數(shù)據(jù)和云技術(shù)。在傳統(tǒng)醫(yī)療，醫(yī)院還是各自為政，系統(tǒng)不互通，數(shù)據(jù)不共享，即使PC在線醫(yī)療出現(xiàn)，醫(yī)院也僅是提供平臺(tái)接口，數(shù)據(jù)未曾互聯(lián)。移動(dòng)醫(yī)療將各醫(yī)院數(shù)據(jù)庫(kù)連接起來(lái)，為疾病預(yù)測(cè)，重大疾病治療研究等提供分析依據(jù)，并用云技術(shù)，改變醫(yī)院信息化。云醫(yī)院、云診所、云醫(yī)學(xué)研究室在不遠(yuǎn)的將來(lái)都可以實(shí)現(xiàn)。
互聯(lián)網(wǎng)思維。互聯(lián)網(wǎng)思維就是以用戶體驗(yàn)為核心，快速反應(yīng)，并滿足用戶需求。他們重塑醫(yī)療服務(wù)流程。
調(diào)動(dòng)醫(yī)院積極性。這些來(lái)勢(shì)洶洶的外來(lái)者，激起醫(yī)院的積極性，使他們主動(dòng)升級(jí)，主動(dòng)擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。他們主動(dòng)升級(jí)，研發(fā)自己的app，甚至聯(lián)合第三方和其他醫(yī)院，打造平臺(tái)，如近期廣東十二家醫(yī)院就共同打造應(yīng)用，提供用戶掛號(hào)和支付等線上服務(wù)。
重塑醫(yī)療服務(wù)形態(tài)
醫(yī)療資源突破地理障礙，用戶可以跨區(qū)域體驗(yàn)醫(yī)療服務(wù)。國(guó)內(nèi)醫(yī)療資源跟城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r一致，一二線城市占據(jù)大部分的優(yōu)質(zhì)資源，三四五線城市占據(jù)小部分資源，醫(yī)療資源存在地域障礙。普通用戶，只有在患上重大疾病才會(huì)跨地域求醫(yī)。患上常見(jiàn)疾病，用戶都是當(dāng)?shù)厍筢t(yī)。移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)使用戶可以跨地域遠(yuǎn)程問(wèn)診，三四五線的用戶也可以通過(guò)移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)向一二線的醫(yī)生問(wèn)診。
逆轉(zhuǎn)在服務(wù)鏈條中用戶和醫(yī)院醫(yī)生的角色。在傳統(tǒng)醫(yī)療，醫(yī)生和醫(yī)院處于主動(dòng)地位，用戶處于被動(dòng)地位。用戶去醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)，排隊(duì)候診，排隊(duì)取藥，只能被動(dòng)等待。移動(dòng)醫(yī)療則可以逆轉(zhuǎn)兩者地位。在服務(wù)流程中，醫(yī)院的掛號(hào)環(huán)節(jié)也可以轉(zhuǎn)移到線上完成用戶直接醫(yī)院就診，節(jié)省了用戶線下體驗(yàn)的時(shí)間。在服務(wù)鏈條中，醫(yī)院環(huán)節(jié)也可以被節(jié)省，用戶可以在線直接預(yù)約醫(yī)生，線下直接去找醫(yī)生就診。
現(xiàn)在醫(yī)療平臺(tái)也已經(jīng)推出線上的家庭醫(yī)生或者私人醫(yī)生服務(wù)，隨著線下布局的完成，這些一對(duì)一的專屬醫(yī)生服務(wù)也會(huì)被延伸到線下。丁香醫(yī)院自建的重資產(chǎn)醫(yī)院和春雨醫(yī)生的輕資產(chǎn)醫(yī)院，就是開(kāi)始。像香港TVB豪門劇里，那種上門為老爺治病的高端家庭醫(yī)生，會(huì)隨著社會(huì)成本的降低（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最具殺傷力大招——補(bǔ)貼），逐漸為普通大眾所用。
重構(gòu)現(xiàn)有的從業(yè)關(guān)系
參與者的多元化，打破了現(xiàn)有的從業(yè)關(guān)系，醫(yī)院診所不再是唯一的醫(yī)療服務(wù)提供商。醫(yī)生去處多了更多的選擇。以前醫(yī)生只能選擇醫(yī)院和診所執(zhí)業(yè)，或者自立門診，是雇主和雇員的關(guān)系。第三方醫(yī)療平臺(tái)改變醫(yī)生的地位，他們除了醫(yī)院定點(diǎn)問(wèn)診之外，還可以同時(shí)在醫(yī)療平臺(tái)在線問(wèn)診，建立個(gè)人線上診所，提供服務(wù)；也可以直接受雇于醫(yī)療平臺(tái)。
移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)還將線上服務(wù)延伸到線下，他們開(kāi)始自建醫(yī)院，如春雨的輕資產(chǎn)醫(yī)院計(jì)劃和丁香的重資產(chǎn)醫(yī)院計(jì)劃。他們的線下布局改變了醫(yī)院的資本形態(tài)和運(yùn)營(yíng)模式。甚至，在將來(lái)，醫(yī)生和醫(yī)療平臺(tái)的合作，由線上拓展至線下，合作建立線下個(gè)人診所，將線上服務(wù)延伸至線下，完成整個(gè)醫(yī)療服務(wù)鏈。
重塑產(chǎn)品形態(tài)，豐富醫(yī)療產(chǎn)品形態(tài)
在傳統(tǒng)醫(yī)療，行業(yè)主要產(chǎn)品形態(tài)是醫(yī)院診所，還有醫(yī)學(xué)研究實(shí)驗(yàn)室。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重塑產(chǎn)品形態(tài)，醫(yī)院不再只是實(shí)體醫(yī)院，遠(yuǎn)程技術(shù)的發(fā)展，會(huì)出現(xiàn)云醫(yī)院云診所。Facebook和亞馬遜對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，還有他們的大數(shù)據(jù)和云技術(shù)，沖擊以IBM為首的企業(yè)級(jí)信息技術(shù)市場(chǎng)。將來(lái)的移動(dòng)醫(yī)療也可以出現(xiàn)類似的醫(yī)學(xué)企業(yè)級(jí)信息技術(shù)服務(wù)提供商。
谷歌眼鏡是可穿戴設(shè)備的引爆點(diǎn)。小米作為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)+硬件的模式，為無(wú)數(shù)硬件制造商提供范本，智能手環(huán)，智能檢測(cè)儀如血糖儀之類的已經(jīng)百花綻放。
《超能陸戰(zhàn)隊(duì)》的大白也在可見(jiàn)的將來(lái)被實(shí)現(xiàn)。
在移動(dòng)醫(yī)療，醫(yī)院和醫(yī)療平臺(tái)不是對(duì)立關(guān)系，而是相互協(xié)作關(guān)系。
移動(dòng)醫(yī)療的顛覆是一群企業(yè)的功勞，笑到最后的才是勝利者。這些勝利者必須：
一、足夠快，快速響應(yīng)用戶需求和行業(yè)變化；
二、必須有錢，燒錢是現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的玩法，所以必須有錢；
三、必須有可控的大量的醫(yī)院醫(yī)生資源。在移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)院和醫(yī)生才是核心參與者，他們是服務(wù)的提供者，也是服務(wù)鏈的終結(jié)者，用戶體驗(yàn)質(zhì)量的決定者。
獨(dú)立第三方醫(yī)療平臺(tái)。此處的獨(dú)立是指運(yùn)營(yíng)獨(dú)立，非資本獨(dú)立，像春雨醫(yī)生，丁香醫(yī)生，家庭醫(yī)生在線，掛號(hào)網(wǎng)等。他們已經(jīng)積累大量用戶，線上增值服務(wù)體系基本建立，并布局線下。擁有可控的醫(yī)院資源才是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。到紅海階段就是燒錢搶用戶和醫(yī)院醫(yī)生的階段。春雨輕資產(chǎn)模式，丁香醫(yī)生的重資產(chǎn)模式，家庭醫(yī)生在線背靠的中山醫(yī)醫(yī)院系列。布局線下是必然，也是顛覆手段之一，無(wú)論是自建還是加盟合資。
